POLÍTICA DE REEMBOLSO Y CANCELACIÓN

La presente Política de Reembolso y Cancelación rige las transacciones comerciales realizadas en el sitio web de DRAIZ PRODUCCIONES, S.A.P.I. DE C.V.. Nos comprometemos a ofrecer transparencia y certidumbre jurídica a nuestros alumnos, clientes y usuarios en el territorio mexicano.

1. Cancelaciones o Modificaciones por parte de la Productora

  • Falta de Quórum o Fuerza Mayor: Si por causas ajenas a la empresa, falta de quórum (mínimo de alumnos requeridos) o motivos de fuerza mayor, DRAIZ PRODUCCIONES, S.A.P.I. DE C.V. se ve en la necesidad de cancelar o posponer un taller, curso o programa de formación ya pagado, se le otorgará de manera prioritaria al usuario la opción de saldo a favor aplicable para la nueva calendarización o el siguiente taller disponible.

  • En caso de que las nuevas fechas propuestas no se adapten a la disponibilidad del usuario, se tramitará la devolución de los montos correspondientes para garantizar sus derechos como consumidor.

2. Políticas de Cancelación por parte del Usuario (Talleres y Formación)

  • Cancelación del Alumno: De acuerdo con lo establecido en nuestros Términos y Condiciones, si un usuario inscrito notifica formalmente que no podrá asistir a un taller calendarizado con previo aviso, tendrá derecho a un reembolso equivalente únicamente al 50% del pago total efectuado.

  • Abandono de Clases: Si el alumno decide abandonar el taller de forma voluntaria una vez iniciado, o después de las dos (2) clases permitidas para la inscripción tardía, no se aplicará ningún tipo de reembolso, compensación o saldo a favor.

3. Cancelación de Servicios Especializados (Asesorías y Carpeteo)

  • Servicios en Proceso: Si un cliente contrata de forma digital un servicio especializado (como asesorías de guion, análisis de cortes de edición o preparación de carpetas institucionales para convocatorias) y DRAIZ PRODUCCIONES, S.A.P.I. DE C.V. ya ha dado inicio a las labores operativas, lectura de guion o análisis técnico del proyecto, no aplicará un reembolso total.

  • Porcentaje de Devolución: En caso de que el cliente decida cancelar el servicio a mitad del proceso por razones de índole personal o corporativa, se le reembolsará únicamente el 20% del pago que haya realizado de manera efectiva hasta ese momento, reteniendo la empresa el 80% restante en concepto de honorarios devengados por el tiempo asignado y el trabajo ya comenzado.

4. Proceso Operativo y Requisitos para Solicitar un Reembolso

Para iniciar formalmente un trámite de reembolso y que este sea evaluado, el usuario deberá cumplir de manera estricta con los siguientes requisitos:

  • Vía de Solicitud: Enviar una solicitud por escrito de forma obligatoria al correo electrónico oficial de la casa productora: contacto@draizproducciones.com.

  • Documentación requerida: El correo electrónico deberá adjuntar de manera legible el comprobante de pago emitido por la pasarela, la orden de compra del sitio web o la factura fiscal correspondiente, acompañado de una breve explicación de los motivos de la cancelación.

  • Medio de Devolución: Con la finalidad de prevenir fraudes electrónicos y cumplir con las políticas internacionales de seguridad bancaria, toda devolución aprobada se efectuará estrictamente por el mismo medio en el que se recibió el pago original (cuenta de PayPal origen o transferencia bancaria SPEI emisora). No se realizarán devoluciones en efectivo ni a cuentas de terceros.

  • Plazos de Liquidación: Una vez que la solicitud sea evaluada y aprobada por nuestra área administrativa, el reembolso se procesará y tardará en verse reflejado en la cuenta del cliente un periodo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos operativos de las instituciones bancarias o de la pasarela PayPal.